Realizacja zamówienia

1. Składanie zamówienia

Cieciera BTC Sp. z o.o. (CBTC) przyjmuje zamówienia składane za pośrednictwem sklepu internetowego, telefonicznie, pocztą elektroniczną lub poprzez formularz kontaktowy. Istnieje także możliwość dokonania zakupu
i odbioru osobistego w biurze sprzedaży pod adresem: Ujrzanów 175b, 08-110 Siedlce. Obsługa i realizacja zamówień odbywa się w dni robocze w godzinach 9:00–16:00.

2. Realizacja i terminy dostaw

Towar wysyłany jest niezwłocznie po przyjęciu i potwierdzeniu zamówienia, jednak nie później niż w terminie 5 dni roboczych od dnia potwierdzenia realizacji lub od momentu zaksięgowania 100% należności na koncie bankowym CBTC, o ile strony nie uzgodnią innych warunków. Do momentu zaksięgowania całkowitej należności zamówiony towar pozostaje własnością CBTC. Dostawy realizowane są za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD lub firmy logistycznej – w zależności od rodzaju i gabarytu przesyłki. Standardowy czas dostawy wynosi do 5 dni roboczych od dnia nadania. Terminy nie obejmują sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

Ważne

Ponieważ większość produktów pakowana jest w paczki gabarytowe lub palety, w szczególności w przypadku dostaw realizowanych za pośrednictwem kuriera DPD, jedno zamówienie może zostać podzielone na kilka paczek lub palet, które mogą dotrzeć do Kupującego w różnych terminach.

3. Dostępność produktów

Informacje o dostępności produktów zamieszczone na karcie produktu mają charakter orientacyjny i mogą różnić się w zależności od ilości zamówionych produktów, wybranej formy płatności oraz sposobu dostawy. Ostateczny termin realizacji zależy od stanów magazynowych. Informacja o dostępności nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

4. Powiadomienia i dokumentacja

Kupujący jest powiadamiany o realizacji zamówienia drogą mailową. Po wysłaniu zamówienia otrzymuje potwierdzenie realizacji wraz z kartą techniczną produktu, zawierającą listę materiałową oraz instrukcję montażu. Status zamówienia można sprawdzić po zalogowaniu się na indywidualne konto klienta lub poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

5. Warunki dostawy i ograniczenia logistyczne

W przypadku ograniczeń logistycznych wynikających z lokalizacji dostawy (m.in. ograniczony tonaż, zakaz wjazdu, brak możliwości rozładunku) Kupujący zobowiązany jest do ich zgłoszenia i ponosi ewentualne dodatkowe koszty. Większość zamówień pakowana jest w przesyłki gabarytowe lub paletyzowana. W takich przypadkach odbiór odbywa się przy pomocy wózka widłowego lub rampy rozładunkowej. CBTC zastrzega sobie prawo do realizacji zamówienia w kilku etapach (dostawa częściowa), bez dodatkowych kosztów po stronie Kupującego. W przypadku anulowania zamówienia w trakcie dostawy z przyczyn leżących po stronie Kupującego, CBTC zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowych kosztów transportowych.

6. Obowiązki Kupującego przy odbiorze

Kupujący zobowiązany jest upewnić się, że osoba uprawniona do odbioru towaru znajduje się pod wskazanym adresem dostawy. Powinien również poinformować CBTC o wszelkich szczególnych ograniczeniach dotyczących ruchu pojazdów lub rozładunku w miejscu dostawy. W przypadku przesyłek gabarytowych Kupujący zobowiązany jest zapewnić odpowiednie urządzenia do rozładunku (np. wózek widłowy).

7. Szkody i reklamacje

Kupujący zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera/dostawcy i w przypadku stwierdzenia uszkodzeń dokonać odpowiedniej adnotacji na liście przewozowym oraz sporządzić protokół szkody. Zaleca się wykonanie dokumentacji zdjęciowej (etykieta adresowa, palety, pudła). Po otrzymaniu towaru Kupujący powinien zweryfikować zgodność dostawy z listą materiałową. Ewentualne uszkodzenia, braki lub niezgodności należy zgłosić nie później niż w ciągu 5 dni od daty odbioru przesyłki. Po upływie tego terminu uznaje się, że zamówiony towar został dostarczony prawidłowo i bez zastrzeżeń.

8. Procedura reklamacji:

Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po zauważeniu wady, mailowo lub pisemnie poprzez formularz reklamacyjny, dołączając zdjęcia i opis. CBTC udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni roboczych.

W przypadku uznania reklamacji CBTC dokona naprawy, wymiany elementu albo zaproponuje inne rozwiązanie
w porozumieniu z Kupującym.
W przypadku chęci dokonania zwrotu Kupujący powinien zapoznać się z zasadami opisanymi w sekcji Zwroty.
W przypadku zgłoszenia reklamacji należy skontaktować się bezpośrednio z Biurem Obsługi Klienta CBTC.

9. Zastrzeżenia odpowiedzialności

CBTC nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działań firm zewnętrznych (kurier, przewoźnik) ani innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy. CBTC zastrzega sobie prawo do zmiany terminu dostawy lub anulowania zamówienia w przypadku braku dostępności towaru bądź wystąpienia nieprzewidzianych zdarzeń. W przypadku anulowania zamówienia, CBTC zwróci Kupującemu środki finansowe metodą płatności, którą zostały uiszczone.