Zwroty

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, osoby fizyczne dokonujące zakupów mają prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od momentu otrzymania zamówienia.
Prawo to nie przysługuje klientom biznesowym, z wyjątkiem osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą działających na prawach konsumenta, zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta.

2. Warunki zwrotu

Zwrot towaru jest możliwy, jeśli:

• towar nie był użytkowany i nie nosi śladów użytkowania,
• towar jest w pełni wartościowy, nieuszkodzony,
• towar nie był montowany (złożony i następnie zdemontowany),
• towar posiada oryginalne opakowanie (jeśli takie posiadał),
• towar zawiera oryginalną dokumentację (jeśli była dołączona),
• towar nie został wykonany lub dostarczony na indywidualne zamówienie,
• towar nie był projektowany, konfigurowany ani produkowany na specjalne zamówienie klienta (inny niż produkty standardowo dostępne w sklepie).

Kupujący ma prawo sprawdzić towar pod względem funkcji i właściwości – w zakresie, w jakim mógłby to zrobić
w sklepie stacjonarnym (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli zwrócony produkt będzie nosił ślady użytkowania lub zostanie uszkodzony, Cieciera BTC Sp. z o.o. ma prawo obniżyć kwotę zwrotu odpowiednio do stopnia uszkodzeń lub zużycia.

3. Zgłoszenie zwrotu

Zwrot należy zgłosić poprzez wypełnienie formularza zwrotu dostępnego:

• w profilu klienta (dla zalogowanych), lub
• w zakładce Zwroty na stronie głównej.

Dla klientów niezalogowanych zwrot można zgłosić poprzez:

• wypełnienie formularza zwrotu, lub
• przesłanie szczegółowej informacji zawierającej numer zamówienia i listę zwracanych produktów na adres e-mail: sklep@cbtc.pl

W przypadku kilku zamówień należy jednoznacznie wskazać, którego produktu dotyczy zwrot (np. poprzez podanie numeru SKU). Jeżeli zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub częściami – 14-dniowy termin należy liczyć od dnia wejścia w fizyczne posiadanie ostatniego elementu zamówienia.

4. Adres do zwrotu

Towar należy odesłać na adres:
Cieciera BTC Sp. z o.o.,
Ujrzanów 175B,
08-110 Siedlce

• Nie przyjmujemy przesyłek nadanych do paczkomatów ani punktów odbioru.
• Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
• Koszt odesłania towaru (opakowanie i transport) ponosi Kupujący.

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki Cieciera BTC Sp. z o.o. zweryfikuje, czy zwrot jest zgodny ze zgłoszeniem w formularzu online. Po pozytywnej weryfikacji klient otrzyma potwierdzenie drogą mailową.

Środki zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia odstąpienia od umowy oraz fizycznego zwrotu towaru i oceny jego stanu.

Zwrot środków następuje:

• tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu, lub
• na numer konta wskazany w formularzu zwrotu.

Kwota zwrotu obejmuje również koszt dostawy towaru, ale wyłącznie do wysokości najtańszej oferowanej opcji dostawy.